Service d'urgence 24 h/24, 7 j/7 pour les planeuses de précision

ASSISTANCE TECHNIQUE SUR DEMANDE
24 HEURES SUR 24/7 JOURS SUR 7

OBJECTIF :

 

Le but de ce service est de vous offrir, à vous "notre client", la meilleure assistance technique 24 h/24, 7 j/ 7 pour vos urgences dans l'industrie du formage des métaux. Il est conçu pour vous fournir l'assistance technique requise en dehors des heures de travail normales. Nous savons en effet qu'un grand nombre de nos clients fonctionnent 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Nous savons que les pannes, problèmes techniques et ennuis peuvent survenir à tout moment. Nous sommes là pour intervenir.

 

DISPONIBILITE :

 

Nos techniciens peuvent être joints 24 heures sur 24 "tous les jours" en suivant les instructions/indications téléphoniques ci-dessous lorsque vous nous appelez après les heures d'ouverture normales (8 h - 17 h) les jours de semaine et les week-ends. Les techniciens, s'ils ne peuvent vous répondre immédiatement, vous rappelleront dans l'heure qui suit.

 

Vous serez dirigé vers le numéro de poste approprié via un message téléphonique lors de l'appel de notre installation : si vous appelez le 207-426-2351 ou le 1-800-247-2645 (entre 17 h et 8 h ou les week-ends), lorsque le répondeur vocal automatique répond, appuyez sur le 7 pour joindre directement la hot line du service.

 

Notez que vous serez invité à fournir plusieurs éléments d'information à quelques questions préenregistrées pour aider notre technicien à répondre à vos besoins. Ceci se fera comme indiqué ci-dessous.

 

"Vous êtes en communication avec le centre des messages de l'assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7 du groupe de services Formtek".

"Pour nous permettre de vous aider au mieux, veuillez fournir les renseignements suivants :"

(Remarque : répondez aux éléments suivants après le signal sonore qui suit chaque question)

 

Nom de votre société

Personne à contacter

Numéro de téléphone

Nom de l'équipement

Numéro de modèle

Numéro de série

Si électrique, donnez-nous le numéro du schéma électrique

"Un technicien vous rappellera dans l'heure qui suit".

REMARQUE :

Ceci est une véritable hot line de dépannage destinée uniquement à répondre aux situations de panne.