Hilfsdienst 24/7 für Präzisionsrichtmaschinen, rund um die Uhr verfügbar, 7 Tage die Woche

RUND UM DIE UHR/SIEBEN TAGE DIE WOCHE AUF ABRUF
TECHNISCHE BETREUUNG

ZIEL:

 

Mit diesem Service wollen wir Ihnen als „unserem Kunden“ für alle dringenden Fälle in der Metallumformindustrie die bestmögliche technische Betreuung rund um die Uhr, sieben Tage die Woche anbieten. Er soll Ihnen außerhalb der üblichen Arbeitszeiten jene technische Betreuung gewährleisten, die Sie brauchen. Denn wir wissen: Viele unserer Kunden betreiben ihre Anlagen rund um die Uhr und sieben Tage die Woche. Wir wissen auch, dass sich Störungen, technische Probleme und dringende Anliegen manchmal völlig unerwartet ergeben können. Genau dann sind wir für Sie da.

 

VERFÜGBARKEIT:

 

Unsere Techniker sind täglich 24 Stunden für Sie erreichbar. Falls Sie uns unter der Woche außerhalb der üblichen Werkszeiten (08.00h - 17.00h) oder an Wochenenden anrufen, folgen Sie bitte der untenstehenden Telefonanleitung. Die in Bereitschaft befindlichen Techniker werden Sie entweder sofort oder innerhalb einer Stunde zurückrufen.

 

Wenn Sie bei uns anrufen, werden Sie mittels einer telefonischen Nachricht zur richtigen Nebenstelle weitergeleitet: Wenn Sie (zwischen 17.00h und 08.00h oder an Wochenenden) entweder die Nummer 207-426-2351 oder 1-800-247-2645 anrufen und sich der Anrufbeantworter meldet, drücken Sie bitte die Zahl 7, um direkt zur Service-Hotline zu gelangen.

 

Bitte beachten Sie, dass Ihnen der automatische Anrufbeantworter ein paar kurze Fragen stellen wird. Ihre Antworten sollen unseren Technikern dabei helfen, bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse zu reagieren. Der Ablauf ist unten dargestellt.

 

„Hier ist der telefonische Nachrichtendienst des Formtek-Serviceteams 24/7.“

„Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bitten wir Sie um folgende Informationen:“

(Hinweis: Bitte antworten Sie auf die folgenden Fragen nach dem Signalton, der im Anschluss an die Frage zu hören ist)

 

Name Ihres Unternehmens

Name der zuständigen Kontaktperson

Ihre Telefonnummer

Bezeichnung des betroffenen Gerätes

Modellnummer

Seriennummer

Falls elektrisch, nennen Sie uns bitte die Zeichnungsnummer.

„Einer unserer Techniker wird sich bei Ihnen binnen einer Stunde melden.“

HINWEIS:

Dies ist eine reine Service-Hotline, die ausschließlich für die Behebung technischer Störungen vorgesehen ist.